ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi✓ Exemplar Global Onaylı · RTP
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi: BT hizmetlerini iş ihtiyaçlarına göre planlamak ve hizmet kalitesini izlemek. Müfredat, katılım ve Exemplar Global RTP kapsamını inceleyin.
Amaç: BT hizmetlerini iş ihtiyaçlarına göre planlamak ve hizmet kalitesini izlemek. Standart bilgisini örnek kayıtlar, süreç analizi ve bir BT hizmeti için hizmet seviyesi ve olay yönetimi akış taslağı üzerinden uygulamaya taşıyın.
Programa özel temsili eğitim görseli.
Süre
Bilgi için bize ulaşın
Eğitim biçimi
Canlı ders, video veya uygulama düzeni kayıt öncesinde açıklanır.
Hizmet yönetim sistemi ve hizmet portföyü konusunu süreç ve sorumluluklarla ilişkilendirebilme
Hizmet seviyesi, tedarikçi ve ilişki yönetimi için kullanılacak kayıt ve kontrol noktalarını belirleyebilme
Olay, problem, değişiklik ve süreklilik uygulamalarını örnek olay üzerinden değerlendirebilme
Hizmet performansı ve iyileştirme sonuçlarını kanıt ve gerekçeleriyle açıklayabilme
Bir BT hizmeti için hizmet seviyesi ve olay yönetimi akış taslağı hazırlayabilme
Dersler ve eğitim hakkında daha fazla bilgi
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi, BT hizmetlerini iş ihtiyaçlarına göre planlamak ve hizmet kalitesini izlemek isteyen katılımcılara yöneliktir. İçerik hizmet yönetim sistemi ve hizmet portföyü; hizmet seviyesi, tedarikçi ve ilişki yönetimi; olay, problem, değişiklik ve süreklilik; hizmet performansı ve iyileştirme başlıklarını bir araya getirir. Öğrenme hedefi, yalnız kavramları tanımak değil, bunları bir iş sürecinin kontrol ve değerlendirme adımlarına dönüştürmektir.
Uygulama odağı: bir BT hizmeti için hizmet seviyesi ve olay yönetimi akış taslağı. Örnek senaryoda kapsam ve ölçütler belirlenir, gerekli bilgiler seçilir ve sonuçlar gerekçeleriyle kaydedilir. Gerçek kuruluş verisi kullanılıyorsa kişisel bilgiler ve ticari sırlar paylaşılmadan anonim örnekler üzerinde çalışılır.
Program adı resmî RTP kaydındaki sürümü yansıtır. Eğitimde esas alınacak standart sürümü, değişiklikler ve varsa geçiş koşulları kayıt öncesinde yazılı olarak paylaşılır.
Bu program, Yeni Mesleğim’in Exemplar Global Recognized Training Provider (RTP) kaydındaki eğitim kapsamıyla eşleşir. Kurumun tanınmış eğitim sağlayıcısı statüsü ile kişinin bağımsız denetçi belgelendirmesi farklıdır. Eğitimi tamamlamak otomatik başdenetçi ataması, kuruluş akreditasyonu veya yasal mesleki yetki vermez.
Hizmet yönetim sistemi ve hizmet portföyü
Kapsam, temel kavramlar ve ilgili tarafların beklentileri BT hizmetlerini iş ihtiyaçlarına göre planlamak ve hizmet kalitesini izlemek amacıyla ele alınır. Sürecin sınırları ve incelenecek bilgiler belirlenir.
Hizmet seviyesi, tedarikçi ve ilişki yönetimi
Bu başlık altındaki sorumluluklar, riskler ve karar ölçütleri örnek kayıtlarla değerlendirilir. Katılımcı, seçtiği ölçütün hangi kanıtla desteklendiğini açıklar.
Olay, problem, değişiklik ve süreklilik
Operasyon adımları ve kontrol noktaları bir uygulama senaryosuna aktarılır. Kayıtların izlenebilirliği, sapmaların fark edilmesi ve uygun aksiyonların seçilmesi üzerinde çalışılır.
Hizmet performansı ve iyileştirme
Göstergeler ve değerlendirme sonuçları birlikte yorumlanır. Eksikliklerin nedenleri, iyileştirme adımları ve takip kayıtları örnek bir dosyada birleştirilir.
Uygulama planı ve kayıt disiplini
İş akışı, sorumlular ve çıktı ölçütleri belirlenir. Uygulama kararlarının hangi bilgiye dayandığı ve sonucun nasıl izleneceği kayıt altına alınır.
Vaka çalışması ve öğrenme değerlendirmesi
Katılımcı bir BT hizmeti için hizmet seviyesi ve olay yönetimi akış taslağı üzerinde çalışır. Çıktı; kapsam tutarlılığı, kullanılan kanıtlar, gerekçelendirme ve uygulanabilirlik açısından gözden geçirilir. Kesin sınav ve başarı koşulları güncel program planında açıklanır.
Uygulama çıktısı: bir BT hizmeti için hizmet seviyesi ve olay yönetimi akış taslağı. Bu çalışma, kurumsal belgelendirme raporu veya yasal yetkilendirme belgesi yerine geçmez. Nihai ders akışı ve değerlendirme yöntemi kayıt öncesinde paylaşılır.
Güncel ders listesi kayıt öncesinde paylaşılır.
Bu eğitim bana uygun mu?
BT hizmet yöneticileri
Servis masası ekipleri ve süreç sahipleri
Mezuniyet veya ön eğitim şartı varsa kayıt öncesinde kontrol edilir.
Eğitim nasıl yapılır?
Süre
Bilgi için bize ulaşın
Eğitim biçimi
Canlı ders, video veya uygulama düzeni kayıt öncesinde açıklanır.
Exemplar Global kapsamı ve belge
✓Exemplar Global RTP kapsamındaki eğitim
Bu program, Yeni Mesleğim’in Exemplar Global Recognized Training Provider (RTP) kaydındaki eğitim kapsamıyla eşleşir. Kurumun tanınmış eğitim sağlayıcısı statüsü ile kişinin bağımsız denetçi belgelendirmesi farklıdır. Eğitimi tamamlamak otomatik başdenetçi ataması, kuruluş akreditasyonu veya yasal mesleki yetki vermez.
Program adı resmî RTP kaydındaki sürümü yansıtır. Eğitimde esas alınacak standart sürümü, değişiklikler ve varsa geçiş koşulları kayıt öncesinde yazılı olarak paylaşılır.
Belge koşulları ve ayrıntıları
Belge türü: Exemplar Global RTP kapsamındaki eğitim belgesi
Exemplar Global RTP kapsamı ve belge koşulları
Bu program Exemplar Global RTP eğitim kapsamındadır. Belgenin adı, başarı koşulları, düzenleyen kuruluş ve doğrulama yöntemi kayıt öncesinde yazılı paylaşılır. RTP statüsü tek başına YÖK veya e-Devlet onayı anlamına gelmez.
İş ve başvuru koşulları
Öğrenme çıktıları kurum içi yönetim sistemi, süreç iyileştirme ve denetim çalışmalarını destekler. Eğitim belgesi işe yerleşme, kamu ataması veya bağımsız mesleki yetki garantisi vermez.
Bu eğitim hangi işlerde kullanılabilir?
İnsan kaynakları, operasyon ve ofis ekipleri
Satış, müşteri hizmetleri ve proje birimleri
KOBİ ve kurumsal yönetim süreçleri
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi alanında temel kavramları ve iş akışını belgelemek; görev görüşmelerinde öğrenme amacınızı daha açık göstermek için değerlendirilebilir. İş süreçlerini planlama, uygulama, takip ve raporlama becerilerini geliştirmek için kullanılır.
Bu sertifika ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi eğitimini tamamladığınızı gösterir. Özel sektör işverenleri ve kamu ilanları belgeyi kendi koşullarına göre değerlendirir; diploma, ruhsat, ustalık, MYK, MEB onayı, KPSS veya mesleki yetki şartının yerine otomatik olarak geçmez.
Kamu ilanları için uygun mu?
Bu program için kamu alımlarında sürekli ve standart bir sertifika şartı tespit edilmedi. İlan bu eğitim başlığını açıkça sayarsa belge destekleyici olabilir; tek başına başvuru hakkı veya atama sağlamaz.
İlan metninde aynı eğitim/belge adının bulunması
Düzenleyen kurum, saat ve doğrulama şartının eşleşmesi
KPSS, diploma, deneyim ve yaş şartlarının ayrıca sağlanması
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi kimler için uygundur?
BT hizmet yöneticileri; Servis masası ekipleri ve süreç sahipleri için hazırlanmıştır. Temel alan bilgisi ve süreç deneyimi faydalıdır; varsa zorunlu diploma veya deneyim koşulları kayıt öncesinde ayrıca bildirilir.
Hangi konular ve uygulamalar ele alınır?
Hizmet yönetim sistemi ve hizmet portföyü; Hizmet seviyesi, tedarikçi ve ilişki yönetimi; Olay, problem, değişiklik ve süreklilik; Hizmet performansı ve iyileştirme ele alınır. Uygulama çalışmasında bir BT hizmeti için hizmet seviyesi ve olay yönetimi akış taslağı hazırlanması hedeflenir.
Bu program Exemplar Global onaylı mı?
Bu program, Yeni Mesleğim’in Exemplar Global Recognized Training Provider (RTP) kaydındaki eğitim kapsamıyla eşleşir. Kurumun tanınmış eğitim sağlayıcısı statüsü ile kişinin bağımsız denetçi belgelendirmesi farklıdır. Eğitimi tamamlamak otomatik başdenetçi ataması, kuruluş akreditasyonu veya yasal mesleki yetki vermez. Kapsam, aşağıdaki resmî sağlayıcı kaydından doğrulanabilir.
Eğitimi bitirince doğrudan yetkili denetçi olur muyum?
Eğitim belgesi öğrenme ve tamamlama koşullarını gösterir. Bağımsız denetçi belgelendirmesi, işveren görevlendirmesi veya yasal meslek yetkisi için ayrıca deneyim, başvuru, değerlendirme ya da mevzuat şartları aranabilir.
Eğitim süresi ve ders biçimi nedir?
Eğitim saati, ders takvimi ve erişim süresi programın güncel uygulama planına göre kayıt öncesinde yazılı olarak paylaşılır. Canlı ders, kayıtlı içerik veya uygulama düzeni; devam ve tekrar izleme koşullarıyla birlikte başvuru öncesinde açıklanır.
Belge nasıl alınır ve doğrulanır?
Katılım, uygulama ve varsa sınav/başarı koşulları kayıt öncesinde bildirilir. Düzenlenecek belgenin adı, düzenleyen kuruluş, doğrulama yöntemi ve ücrete dahil hizmetler yazılı teklifte açıklanır. RTP kapsamı tek başına üniversite, YÖK veya e-Devlet onayı anlamına gelmez.
Hangi standart sürümü kullanılır?
Program adı resmî RTP kaydındaki sürümü yansıtır. Eğitimde esas alınacak standart sürümü, değişiklikler ve varsa geçiş koşulları kayıt öncesinde yazılı olarak paylaşılır.
Ücret ve kayıt süreci nasıl ilerler?
Güncel ücret için bilgi talebi bırakabilirsiniz. Form bir görüşme talebidir; tek başına ödeme veya kesin kayıt oluşturmaz. Programın tarihi, içeriği, başarı koşulları ve toplam maliyeti yazılı teklif üzerinden netleştirilir.
Kaynaklar ve kayıt öncesi kontroller
Kesin müfredat, belge kapsamı ve satış koşulları kayıt öncesinde yazılı paylaşılır.
Standart ve kapsam: Program adı resmî RTP kaydındaki sürümü yansıtır. Eğitimde esas alınacak standart sürümü, değişiklikler ve varsa geçiş koşulları kayıt öncesinde yazılı olarak paylaşılır.
Ön bilgi: İlgili alanda temel bilgi, süreç deneyimi ve standart okuryazarlığı öğrenmeyi destekler. Zorunlu ön koşullar varsa başvuru sırasında yazılı olarak bildirilir.
Süre ve yöntem: Eğitim saati, ders takvimi ve erişim süresi programın güncel uygulama planına göre kayıt öncesinde yazılı olarak paylaşılır.
Belge ve değerlendirme: Katılım, uygulama ve varsa sınav/başarı koşulları kayıt öncesinde bildirilir. Düzenlenecek belgenin adı, düzenleyen kuruluş, doğrulama yöntemi ve ücrete dahil hizmetler yazılı teklifte açıklanır. RTP kapsamı tek başına üniversite, YÖK veya e-Devlet onayı anlamına gelmez.
Ücret: Güncel eğitim, değerlendirme ve belge kapsamını içeren teklif kayıt öncesinde paylaşılır.
